PROGRAMME DE LA FORMATION
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier leur système relationnel violent
- Identifier leur canal relationnel dominant
- Intensifier leur écoute active et d’adapter leur communication en fonction de leur interlocuteur
- De savoir utiliser les 4 dynamiques relationnelles
- De savoir se positionner dans la relation
PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
Pour qui
Tous publics
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
CONTENU DE LA FORMATION
Accueil et pose du cadre de la formation
- Accueil des participants et présentation du programme, du formateur, des participants et de leurs attentes.
- Pose du cadre et des règles de fonctionnement du groupe.
- Formulation individuelle des objectifs de formation.
- Quiz de connaissances sur la communication
Les principes de bases de la communication
- Le système anti-relationnel
- Les différentes formes de communication
- Les outils d’une communication efficace et respectueuse
- La reformulation
- La synchronisation
- La confirmation
- Les deux besoins souvent en opposition : l’affirmation et l’approbation
- Le positionnement dans la relation
- Les 4 dynamiques relationnelles
Les principes de la communication bienveillante
- Les besoins relationnels
- La communication gagnant-gagnant
- Clarifier le cadre de la rencontre et l’objectif
- La place des niveaux logiques dans la communication
- Le questionnement adapté : mise en situation
- S’accorder à son interlocuteur et le guider ensuite : mise en situation
- Chaque participant est invité à identifier des situations qui lui posent problèmes et qui seront analyser en grand groupe.
Utiliser la communication bienveillante
- Identifier dans des situations personnelles la place des valeurs et des équivalences concrètes
- Le respect des différences
- L’assertivité
- La place des trois positions perceptuelles : mise en situation
- Comment identifier et communiquer dans le triangle de Karpman
Bilan de la formation
- Une évaluation de la satisfaction des participants sera réalisée en fin de formation.